Форма обратной связи — это важнейший элемент сайта, который позволяет собрать контакты ваших потенциальных клиентов, чтобы потом эффективно с ними работать. 🎯
На самом деле, у многих возникает вопрос: как сделать её такой, чтобы она была максимально эффективной, но при этом не напрягала вашу аудиторию? Давайте разберем по пунктам, какие поля действительно должны быть в форме обратной связи.
Здесь нет какого-то одного жесткого правила, но есть база:
👤 Имя или наименование компании.
Это поле обязательно! Оно позволит вашим менеджерам по продажам работать персонально с человеком, который оставил контакты. Обращение по имени работает намного эффективнее, чем если первый вопрос менеджера будет: «А как вас зовут?», когда человек уже вовсю интересуется вашими услугами.
📞 Способ связи.
Удивительно, но в форме обратной связи должен быть способ, по которому можно связаться с клиентом. Обычно это номер телефона или почта. На сегодняшний день самым эффективным способом остается именно номер телефона, потому что, помимо обычного звонка, клиенту можно также написать в мессенджеры. Поэтому никогда не забывайте добавить это поле!
🚚 Специфические поля.
Если у вашей компании есть определенные условия доставки или поставки услуг, то их тоже нужно добавить. Например, если вы доставляете продукцию и работаете с транспортными компаниями, лучше сразу предложить клиенту выбор этих компаний прямо в форме.
🎯 Сегментация аудитории.
Если у вас широкий спектр услуг или продуктов и вы хотите сразу сегментировать пользователей, можете попросить их указать, чем конкретно они интересуются. Это очень поможет вашим менеджерам при подготовке к звонку, а сам пользователь будет уверен, что делится контактами не просто так, а с конкретной целью. Соответственно, и вашего звонка он будет ждать гораздо сильнее!
⚖️ Ссылка на политику конфиденциальности.
Не забывайте, что в форме обязательно должна быть ссылка на политику конфиденциальности и правила обработки персональных данных. Сейчас по закону в России делать это обязательно!
🤝 Ответ пользователю (экран «Спасибо»). 
После отправки формы пользователь должен четко понимать, что будет дальше. Ему нужно показать сообщение в духе: «Заявка принята, мы перезвоним вам в течение такого-то времени, ждите». Если не отправлять никаких уведомлений, человек может подумать, что форма не сработала, уйдет к конкурентам и оставит заявку там.
📌 Итог: Идеальная форма обратной связи собирает только нужные данные (имя, телефон, спецификацию), соблюдает законы и сразу дает клиенту понятную обратную связь, удерживая его внимание.
🔥 Несколько лайфхаков, которые мы выявили в студии в процессе разработки множества сайтов:
Лайфхак №1: Не сокращайте форму до безумия — это бессмысленно! ❌
Многие начинающие маркетологи думают: если в форме оставить только одно поле (номер телефона), то пользователю будет проще и вероятность заявки вырастет. На самом деле, мы не заметили никаких изменений в конверсии от количества полей ввода.
Изменения есть, только если у вас было 10 полей (что действительно долго и нудно) и вы сократили их до 5. Но если у вас и так всего 2–3 поля, то заморачиваться с дальнейшим сокращением бессмысленно. Более того, это может сработать в обратную сторону: когда человек видит одно одинокое поле, у него нет ощущения надёжности. А когда он заполняет небольшую, аккуратную анкету, он чувствует, что обратился в серьезную компанию, и уже настроен на серьезное взаимодействие.
📌 Итог: Не бойтесь просить имя и важные детали. Небольшая анкета повышает доверие клиента и делает заявку более осознанной.
Лайфхак №2: Добавляйте альтернативные контакты и мессенджеры 💬
К форме обратной связи лучше прилагать прямые ссылки на мессенджеры и контакты. Сегодня есть множество более удобных способов связи, чем обычный телефонный звонок. Плюс ко всему, многие пользователи просто разлюбили общаться голосом. 🤐
Поэтому дайте им выбор: не только оставить заявку через форму, но и напрямую написать в мессенджеры, позвонить самим или отправить письмо на почту. Но учтите: если вы добавляете такие каналы, для их отслеживания понадобятся инструменты (например, сквозная аналитика для мессенджеров и подменные номера/коллтрекинг для телефона), чтобы вы знали, какая реклама сработала.
📌 Итог: Дайте клиенту возможность написать вам в мессенджеры прямо из блока формы — это разгрузит тех, кто не любит говорить по телефону, и поднимет конверсию.
Лайфхак №3: Четко выделяйте форму на странице 🎯
Форму обратной связи должно быть очень хорошо видно на сайте. Когда пользователь изучает информацию о ваших продуктах или услугах (кстати, о том, как лучше о них рассказать — вот ссылка на нашу предыдущую статью), он должен в любой момент четко видеть место, где можно оставить контакты. Если форма будет не очевидной и «слепой», человек просто уйдет к конкурентам, у которых эта форма сразу бросается в глаза.
📌 Итог: Форма должна быть яркой, заметной и находиться именно там, где пользователь уже готов принять решение о покупке.
Лайфхак №4: Озвучивайте условия ещё раз у формы обратной связи 📝
Пользователь может внимательно изучить ваш сайт, но, дойдя до формы, просто забыть или упустить из виду важные условия. Поэтому прямо перед тем, как попросить контакты, еще раз четко напомните ему, что именно он получит и для чего оставляет свои данные. В наше время личные контакты — это ценность, и люди неохотно делятся ими из-за обилия спама.
Прямо перед формой вы можете:
Разместить пошаговый план (что произойдет после отправки заявки).
Напомнить цены и сроки получения товара/услуги.
Озвучить конкретную акцию или уникальное предложение.
📌 Итог: Напоминание условий прямо над формой снимает финальный страх перед «спамом» и убеждает пользователя нажать кнопку «Отправить».
Опыт нашей студии 🎬
Мы поделились своим небольшим опытом того, как мы в студии работаем с формами обратной связи. Естественно, следовать этому опыту или нет — решать только вам.
Самое главное — подходите к разработке своих ресурсов с умом. Будьте уверены: пользователи это обязательно заметят и будут с вами работать!
Всего хорошего! 👋
Присоединяйтесь к веб-студии ГРОТЕСК в социальных сетях:
