🌐 Почему это важно: конкуренция с маркетплейсами
Если вы задумались о том, что вашему бизнесу нужен интернет-магазин (или он у вас уже есть), будьте готовы к конкуренции. Сейчас очень много маркетплейсов: Ozon, Wildberries, Яндекс и другие.
Один из важных факторов их успеха — не только цена, но и способ получения товара. К примеру, зайдите на Ozon: у большинства товаров есть возможность получения уже на следующий день после оформления заказа, даже если продукт едет из другого города.
Соответственно, если вы хотите развивать свою собственную торговую площадку, нельзя не учитывать такой момент, как получение продукта, потому что именно лёгкая и понятная система доставки сильно влияет на то, оформит человек заказ или нет.
💡 Итог: Если вы конкурируете с маркетплейсами, доставка — не второстепенная деталь, а решающий фактор.
📦 Варианты получения заказа
У классических интернет-магазинов есть несколько вариантов получения заказа покупателем:
- Самовывоз — если у вас есть физический склад или магазин, и клиент в том же городе;
- Доставка курьером до двери — один из самых удобных способов;
- Доставка до ПВЗ — самый классический инструмент, потому что механики уже отточены.
💡 Итог: Выбор способа доставки зависит от вашей аудитории и географии, но ПВЗ — самый проверенный вариант.
🚚 Сервисы доставки: наш опыт
Мы занимаемся разработкой интернет-магазинов и поработали со многими сервисами доставки в процессе. Вот краткий рассказ о них:
1️⃣ СДЭК — самый популярный
СДЭК — лидер по интеграциям. У них:
- много точек в разных городах России;
- понятное и прозрачное ценообразование;
- несложная API для подключения.
И есть пара вариантов доставки:
- СДЭК курьером — можно заключить договор так, что курьер забирает у вас товар, везёт на ПВЗ, затем в город клиента, и оттуда курьер доставляет до двери;
- Классический вариант — ваш логист сам привозит заказы на ПВЗ, а СДЭК распределяет по своим пунктам.
2️⃣ Почта России — не рекомендуем
Второй по популярности сервис — Почта России. Но:
- нет удобной API для интеграции;
- проигрывает в сроках доставки;
- проигрывает в стоимости;
- перебои в работе самих точек.
3️⃣ 5Post — дёшево и удобно
5Post — это пункты выдачи прямо в магазинах «Пятёрочка». Магазинов много, поэтому сервис пользуется спросом.
API не такой удобный, как у СДЭК, — устанавливали дольше, но справились. Стоимость выходит немного дешевле, чем у СДЭК.
4️⃣ Яндекс.Доставка — удобно и везде
Яндекс.Доставка работает как ПВЗ, при этом точки выдачи есть практически везде, где есть СДЭК или маркетплейсы. Плюс есть удобный сервис доставки курьером по городу: курьер приезжает к вам на склад, забирает товар и увозит в нужную точку. Также курьеры могут возить от ПВЗ до клиента.
5️⃣ Доставка Ozon — сложно, но выгодно
С доставкой Ozon мы активно работали, и она оказалась одной из самых сложных. Почему?
При интеграции обязательно должен быть кабинет продавца на маркетплейсе. Также позиции, представленные на сайте, должны быть заведены на
Ozon — доставка списывает эти позиции с маркетплейса. Это очень утяжеляет работу.
Если вы не планируете заводить аккаунт на маркетплейсе — смысла рассматривать эту доставку нет. Но есть и плюс: очень лояльная стоимость для клиента и множество точек по всей России.
🛠️ Что нужно для удобного оформления заказа
Для всех этих сервисов нужно обязательно сделать удобное наполнение в оформлении заказа данными.
Неочевидный инструмент, который потребуется, — это DaData. Сервис отвечает за то, чтобы человек, вводя адрес, выбирал готовый из списка. Этот список интегрируется с ПВЗ, и сервис доставки получает точные данные и корректно рассчитывает стоимость.
Также нужно сделать удобный интерфейс: если клиент вводит адрес — лучше это делать одним полем.
Если доставка курьером — подумайте об отслеживании. Например, Яндекс может передавать координаты курьера, и клиент отслеживает онлайн, где движется заказ.
Мы чаще работаем с доставкой до ПВЗ, поэтому сделали интерактивную карту, интегрировав Яндекс.Карты. При выборе способа доставки человеку показываются все доступные точки в его городе. Он выбирает нужный пункт, видит цену и останавливается на нём. Но мы оставили и простой выбор из списка: если ввести улицу, предлагаются ближайшие точки.
💡 Итог: Удобное оформление заказа — это не «фишка», а необходимость. DaData, карты, одно поле ввода — то, что экономит время и нервы клиента.
🎯 Зачем всё это: главный ответ
Возвращаясь к основному вопросу: зачем нужна доставка в интернет-магазине?
Это один из решающих факторов, закажут у вас продукт или нет. Даже если клиента устраивает цена, но логистика не организована и ожидание заказа составит слишком долго — человек уйдёт и посмотрит товар на других площадках.
Посудите сами: вы хотите не просто купить товар, а пользоваться им уже в момент покупки. Заставлять людей ждать — плохая практика.
Основные факторы при разработке логистики:
- Стоимость доставки — вы конкурируете с другими площадками, предложите приятную цену.
- Срок — соблюдайте адекватные сроки получения продукта.
💡 Итог: Доставка — это не «дополнительная услуга». Это часть вашего сервиса, которая напрямую влияет на продажи.
🏁 Заключение
Эта статья не описывает все нюансы логистики для интернет-магазина, но теперь вы чуть больше знаете о том, что такое сервисы доставки и почему они важны для конечного покупателя.
Выбирайте лучшее и думайте о своих клиентах. 💜
