📄 Политика обработки персональных данных
Это документ, который описывает, как вы работаете с данными клиента, которые получаете. Если у вас есть форма обратной связи, оформление заявки или система оповещения через e-mail — этот документ обязателен.
Есть подсказка: если хотите сэкономить на юристах, можете найти отличный шаблон в Tilda. Там достаточно подставить данные своей компании, указать, какие данные вы собираете, и залить это на сайт.
📜 Публичная оферта
Если у вас интернет-магазин, где человек может приобрести товар или услугу, то публичная оферта обязательна.
Что такое оферта? Это договор с клиентом, который что-либо у вас приобретает.
Тут мы настоятельно рекомендуем:
- Ознакомиться с тем, как составлены оферты у ваших конкурентов.
- Обратиться к юристам. Потому что тут немаловажно учесть все факторы, которые могут случиться во взаимодействии вас и клиента.
Что должно быть прописано в оферте:
- как происходит оплата;
- как происходит доставка;
- как осуществляется возврат;
- какая у вас гарантия.
🏢 Реквизиты компании
Также необходимо размещать на сайте реквизиты вашей компании.
Будем честны: большинство сайтов — это реально существующие компании. И размещение ваших ИНН и наименования компании:
- приведёт сайт в соответствие требованиям;
- отлично повлияет на лояльность аудитории — человек видит, что компания существует;
- необходимо для сервисов оплаты, которые без реквизитов откажутся заключать с вами договор.
🚚 Разделы о доставке, оплате и гарантии
Если у вас интернет-магазин, необходимо сделать отдельные разделы или страницы, где описана:
- механика доставки со всеми сервисами, с которыми вы работаете;
- оплата;
- гарантия на продукцию.
Почему это важно:
- Лояльность клиентов — человек видит, что вы открыты.
- Сервисы доставки и оплаты могут отказать в сотрудничестве, если этой информации нет на сайте.
🍪 Уведомление о Cookie
По закону обязательно должно быть уведомление о Cookie.
Что такое Cookie-файлы? Они хранят данные сессии пользователя и нужны для различных метрик. Например, если вы используете Яндекс.Метрику, все взаимодействия пользователя с сайтом сохраняются в Cookie.
Вы обязаны предупредить пользователя о том, что записываете данные о том, как он пользуется сайтом. Обычно это нужно для улучшения работы сервиса — можете смело об этом сообщить честно.
Хорошей практикой является возможность отказаться от записи сессии в Cookie.
🧾 Чеки при онлайн-оплате
Если у вас на сайте есть онлайн-оплата, вы обязательно должны формировать и отправлять чеки.
Формированием чеков занимаются не сервисы онлайн-оплаты, а обработчики фискальных данных. В некоторых сервисах оплата уже интегрирована — тогда отдельные интеграции не нужны. В некоторых — нет, и нужно отдельно заключать договор с фискализатором.
Чек должен очевидно получаться клиентом — отправляться на почту либо по СМС. Это тоже нужно учитывать.
💬 Политика модерации
Если у вас на сайте есть возможность оставлять отзывы или задавать вопросы, обязательно размещайте политику модерации.
То есть нужно прописать:
- какие есть правила публикации;
- что, например, нельзя писать мат;
- что вы будете удалять или не принимать такие отзывы.
С помощью такой политики вы обезопасите себя от лишних вопросов и претензий пользователей, которые хотят высказаться не совсем в цензурном ключе о вашей компании.
🔞 Возрастные ограничения
Если на сайте представлена информация, нежелательная для показа несовершеннолетним, нужно обязательно указать возрастные ограничения.
В идеале при загрузке сайта сразу должно показываться модальное окно. Или лучше — отдельная страница, которая предупреждает, что ресурс создан для совершеннолетних пользователей, и требуется согласие на пользование.
🖼️ Лицензии на изображения и шрифты
Раз уж затронули юридическую информацию, хотим поделиться важным моментом.
Обязательно проверяйте лицензии на изображения и шрифты, которые используете на сайте. Часто встречается практика: владелец сайта нашёл картинку в интернете, она понравилась, загрузил себе — а потом приходит досудебка на 25, 50 и более тысяч рублей. 😱
Мы при дизайне проверяем все исходные файлы на лицензии. Но если вы занимаетесь наполнением сайта самостоятельно — обязательно озадачивайтесь этим.
📂 Как всё это разместить правильно
У нас по списку набралось довольно много юридической информации. И как же это сделать правильно?
Если у вас крупный ресурс, много страниц — лучше создать отдельный раздел со всей юридической информацией. Это удобно для пользователей.
Не стоит бояться, что пользователи «напрягутся» от различных договоров и политик. Интернет-магазинами чаще пользуются взрослые и осознанные люди, и они понимают важность бюрократических механизмов на вашей площадке.
Хорошая практика — внедрение ссылок на юридическую информацию контекстно:
- информацию о доставке и оплате — прямо на странице товара;
- при оставлении отзыва — ссылку на политику модерации.
Чтобы пользователю, который хочет ознакомиться, не приходилось долго искать информацию на сайте.
🏁 Заключение
Не забывайте про юридические документы. А если у вас есть вопросы — вы всегда можете обратиться к профессионалам, которые делают различные ресурсы для разных людей, то есть к студии Grotesk. 💜
