Откроем секрет. 🤫
Неправильно составленные отзывы на сайте или неочень качественная секция могут просто убить всё доверие посетителей к вашей компании.
Чтобы этого избежать, мы записали для вас несколько правил при публикации отзывов на сайт, которые помогут избежать негативных реакций от посетителей.
1️⃣ Не должно быть 100% положительных отзывов
Если вы поизучаете в интернете достаточно популярные компании и продукты, то практически не бывает оценки 5/5 ⭐️ у всех подряд.
Поэтому если у вас на сайте есть модуль с отзывами, не стоит вычищать все негативные отзывы.
Намного лучше и практичнее — давать негативным отзывам адекватную реакцию от магазина. Так вы покажете пользователям, что вы готовы решать проблемы, которые возникают.
А к честным компаниям доверие всегда выше. ✅
2️⃣ Не используйте текстовый формат
Если говорим о модуле с отзывами в интернет-магазине — обязательно добавляйте возможность прикреплять изображения, чтобы пользователи могли делиться получаемым продуктом.
Если у вас одностраничный сайт, где есть секция с отзывами, то не нужно делать отзывы в формате «имя + текст». Потому что уже существует очень много сайтов в интернете, которые занимаются недобросовестной торговлей и предпринимательством. Выглядеть как они — не стоит.
Лучше всего — видеоформаты. Если вы действительно хорошо оказываете услуги, для вас не составит труда запросить видеоотзывы.
Можно запрашивать аудиоотзывы — если, например, ваши клиенты не очень хотят, чтобы их видели воочию.
Можно использовать скриншоты, хотя сейчас этот инструмент не так сильно ценится. Потому что с ростом нейросетей качество подделанных скриншотов и переписок возросло кардинально.
3️⃣ Указывайте источник или реального автора отзыва
Во-первых, если вы берёте отзывы, например, из соцсетей и выставляете на сайте — приложите ссылку на оригинальный пост, чтобы человек мог убедиться, что отзыв реальный.
Во-вторых, если выставляете отзывы из соцсетей — обязательно давайте ссылку на сами соцсети, чтобы найти отзыв в первоисточнике.
В-третьих, если вам оставил отзыв реальный клиент — чтобы усилить доверие, запросите фото. А если работаете в B2B-сегменте — фото места работы человека.
В общем, сделайте всё возможное, чтобы посетитель понимал: отзыв реальный, а не выдуманный генератором сайта.
🏁 Заключение
Вот такие простые правила помогут вам получить доверие от потенциальных клиентов.
Прежде всего — думайте о людях, которые посещают ваш сайт. Если вы не сделаете всё как полагается, так, чтобы вам самим было очевидно и понятно, — аудитория будет реагировать точно так же.
💡 Итог: Если вам самим не очевидно — клиенту тоже. Делайте так, как хотели бы видеть сами. 💜
