Что такое Rage Clicking? Это повторяющиеся клики по определённому элементу веб-интерфейса или приложения, которые обычно вызваны тем, что пользователь нервничает и психует из-за трудностей с работой с вашим интерфейсом или с поиском информации. 😤
🔍 Как отследить, что пользователи психуют
В России единственный легальный вариант — подключить Яндекс.Метрику, активировать Вебвизор и карту кликов. Так вы увидите, с какими элементами пользователи взаимодействуют чаще всего и по каким кликают.
И при этом через Вебвизор вы можете посмотреть реальные сессии и с удовольствием наслаждаться наблюдением того, как люди нервничают, пользуясь вашим ресурсом. 😅
😡 Что бесит людей на практике
Если вы не хотите заниматься аналитикой, а хотите изначально получить хороший рабочий сайт — вот что людей реально бесит:
1️⃣ Непонятное предложение или непонятно, где искать ваше предложение.
Если вы намудрили с текстами, с огромным описанием, если неочевидно, как воспользоваться вашим предложением — будьте уверены, вы найдёте на сайте места, где человек снимает своё нервное напряжение через множество кликов.
Поэтому, чтобы пользователи не психовали, сделайте предложение явным и понятным.
2️⃣ Некликабельные элементы, которые выглядят как кликабельные
Скажу честно, на этом как-то облажались и мы сами. 🙈
Наша задача стояла так: сделать обозначение преимуществ. Мы заключили их в рамку — а люди думали, что это кнопки. Они по ним кликали, и, естественно, ничего не происходило.
Мы решили эту проблему так: сделали эти элементы кликабельными, и они стали вызывать соответствующее взаимодействие.
Если элемент выглядит как кнопка — он должен быть кнопкой. Иначе пользователь будет злиться и кликать впустую.
3️⃣ У взаимодействий нет анимации загрузки
Если у вас происходит отправка формы, знайте — она происходит не сразу. Обращение должно уйти на сервер, сервер должен его обработать и передать вам, например, на почту.
Естественно, если вы никак не отображаете этот процесс, пользователь об этом может не знать. Он отправляет форму обратной связи — а ничего не происходит, и он будет нервно кликать на кнопку, ожидая уведомления об успешной отправке.
Поэтому делайте анимацию загрузки для всех кнопок взаимодействия, где ответ пользователю нужно дождаться результата его действий.
4️⃣ Сайт долго грузится и не отвечает
Проверьте работу сервера, размер изображений. При загрузке сайт может некоторое время отрисоваться, но при этом взаимодействовать с ним ещё будет нельзя.
Пользователь будет нервно нажимать на кнопки, ничего происходить не будет — потому что не все обращают внимание на браузерную строку, где горит иконка загрузки.
5️⃣ Не работают ссылки или кнопки
Самое очевидное, за что можно дать нагоняй разработчикам.
Если у вас на сайте есть кнопка, ссылка, номер телефона, почта — обязательно делайте их кликабельными, чтобы пользователь мог нажать и получить то, что ожидает.
Если этого нет — будьте уверены, температура горения у пользователя будет такой же высокой, как у воды в современном чайнике. 🔥
⚠️ Чем грозит Rage Clicking
Тут всё просто:
- Клиент уйдёт — тот, кого выбесил ваш интерфейс, просто покинет сайт и не зайдёт снова.
- Слив рекламного бюджета — если запущена рекламная кампания, пользователи уйдут без заявки, а деньги потратятся.
- Санкции в SEO (не особо очевидно) — если у сайта негативный пользовательский опыт, поисковики это замечают и не будут поднимать его высоко. Поисковые роботы не хотят давать людям сайты, которыми невозможно пользоваться.
🎯 Заключение
Избегайте модных слов, как Rage Clicking. Ничего о них не слышите, не знаете. 😉
Лучше всего делать так, чтобы у вас был готовый и хороший ресурс, которым удобно пользоваться.
А если вы ищете тех, кто может сделать такой ресурс — можете смело обратиться в нашу студию. 💜
